Si tu avais un compte Vsble avant la mise à jour du nouveau système et que tu ne peux pas te connecter, il y a généralement une raison simple : ton compte doit d'abord être réactivé en réinitialisant ton mot de passe.
Cet article explique exactement ce qu'il faut faire, ce qui reste inchangé avec ton ancien forfait et ce à quoi tu dois faire attention si tu veux conserver tes anciens tarifs et avantages.
1. Tu ne peux pas te connecter ? Réinitialise d'abord ton mot de passe
Pour les anciens comptes Vsble, la première connexion au nouveau système nécessite une réinitialisation du mot de passe.
Ce que tu dois faire
Rends-toi sur la page de connexion.
Saisis la même adresse e-mail que celle utilisée initialement pour créer ton compte Vsble.
Clique sur Mot de passe oublié ou utilise l'option de réinitialisation.
Définis un nouveau mot de passe.
Connecte-toi à nouveau en utilisant ton nouveau mot de passe.
Important
Ton ancien compte n'a pas disparu.
Il doit simplement être activé dans le nouveau système via une réinitialisation du mot de passe.
Si la réinitialisation ne fonctionne pas, c'est généralement parce que l'adresse e-mail utilisée est différente de celle connectée à l'origine au compte.
2. Les anciens utilisateurs Pro et Max conservent les téléchargements d'images illimités
Si tu es un utilisateur actuel sur un ancien forfait Pro ou Max, les limites d'images des nouveaux forfaits ne s'appliquent pas à toi.
Cela signifie :
Tu conserves tes téléchargements illimités
Tu n'es pas rétrogradé aux limites d'images de la nouvelle structure tarifaire
Ton quota de téléchargement hérité reste actif dans le cadre de ton abonnement actuel
C'est une protection importante pour les utilisateurs de longue date et l'un des avantages de garder ton forfait hérité actif.
3. Ton ancien forfait est associé à un nouveau nom
Les anciens forfaits ont été associés en interne à la nouvelle structure tarifaire.
Cela signifie que :
ton forfait peut maintenant apparaître sous un nouveau nom
cette correspondance est visible dans ton espace admin
c'est normal et cela ne signifie pas automatiquement que ton prix ou tes avantages ont changé
Ce qui reste identique
Tant que ton ancien abonnement hérité reste actif :
ton prix actuel reste le même
tes avantages hérités restent actifs le cas échéant
ton compte continue sous la structure associée dans le nouveau système
Tu peux vérifier ton forfait actuel directement dans ton espace admin.
4. Les forfaits hérités sont progressivement supprimés
Les anciens forfaits Vsble sont des forfaits hérités (legacy). Cela signifie qu'ils ne sont plus proposés aux nouveaux clients et disparaitront progressivement.
Ce que cela signifie pour les utilisateurs existants
Tu peux continuer à utiliser ton forfait hérité tant qu'il reste actif.
Cependant, si :
tu annules ton abonnement, ou
ton abonnement est annulé après des échecs de paiement répétés,
alors le forfait hérité ne peut pas être restauré.
Dans ce cas, tu devras te réabonner en utilisant l'un des nouveaux forfaits actuels.
5. Comment conserver ton forfait hérité
Si tu souhaites conserver tes anciens tarifs et avantages, il est très important que ton abonnement reste actif sans interruption.
Assure-toi que :
ton mode de paiement enregistré est valide
ta carte a un solde suffisant
ta carte n'est pas expirée
tu ne dépends pas de modes de paiement instables ou problématiques
Recommandation forte
Évite d'utiliser :
des cartes prépayées
des cartes avec un solde faible ou imprévisible
des modes de paiement qui sont fréquemment refusés
Des problèmes de paiement répétés peuvent entraîner une annulation automatique, et une fois qu'un forfait hérité est perdu, il ne peut plus être réactivé.
6. Bonnes pratiques pour éviter de perdre ton ancien forfait
Pour protéger ton forfait actuel, nous recommandons ce qui suit :
Vérifie régulièrement tes coordonnées de paiement
Assure-toi que la carte enregistrée est toujours active et utilisable.
Conserve un solde suffisant
Les échecs de renouvellement surviennent souvent simplement parce qu'il n'y a pas assez de fonds au moment de la facturation.
Évite les cartes prépayées
Elles sont beaucoup plus susceptibles d'échouer et peuvent mettre ton abonnement en péril.
Agis rapidement en cas de rappels de paiement
Si tu reçois un avertissement de facturation ou de paiement, mets à jour ton mode de paiement dès que possible pour éviter l'annulation.
7. Résumé
Si tu es un utilisateur Vsble existant et que tu ne peux pas te connecter, la première étape est simple : réinitialise ton mot de passe en utilisant l'adresse e-mail d'origine de ton compte. Cela active ton compte dans le nouveau système.
Également important :
les anciens utilisateurs Pro et Max conservent les téléchargements illimités
les forfaits hérités sont associés aux nouveaux forfaits et peuvent être vérifiés dans l'espace admin
ton prix reste le même tant que ton ancien abonnement reste actif
si tu annules ou perds le forfait suite à des échecs de paiement, tu devras passer à un nouveau forfait actuel
pour garder ton forfait hérité, assure-toi que ton mode de paiement fonctionne de manière fiable et dispose d'un solde suffisant